Manisa'da Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği hastane hizmetlerinde memnuniyeti ölmek için çağrı merkezi açtı. Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreteri Dr. Ayhan Korkmaz, kentte hasta memnuniyetinin üst düzeyde olduğunu belirterek, bu noktaya gelmek için büyük çaba harcandığını ifade etti. Manisa'nın hastane hizmetleri açısından çok yol kat ettiğini ve Sağlık Bakanlığı'nın yaptığı son değerlendirmelere göre Manisa'nın hasta memnuniyeti açısından yüzde 95'e ulaştığını dile getiren Korkmaz, "Bunun için hastalarımızın değerlendirmeleri ve gözlemleri bizim için çok önemli. Genel Sekreterlik olarak kurduğumuz çağrı merkezinde hastanelerimizden sağlık hizmeti alan ve telefon numaraları bulunan herkese isteği halinde küçük bir anket uyguluyoruz. Son 1 yıl içerisinde telefonla ulaşıp görüşlerini aldığımız hasta sayısı 32 bin 683. Bu hastalarımızdan 29 bin 29'u sorularımıza olumlu cevap vererek memnuniyetini belirtmiş. Ancak 2 bin 632 hasta ise memnun olmadığını söylemiş. 1022 hasta ise kısmen memnun olduğunu söylemiş. Halkımızın poliklinik hizmetlerinde duyduğu memnuniyet oranı yüzde 95.9, yatarak tedavi gören hastalarımızın memnuniyeti yüzde 95.5 ve acil servisten hizmet alan hastalarımızın memnuniyet oranı ise yüzde 95.7 olarak ölçüldü" dedi.
Anketlerin çağrı merkezinde hastaneye başvuran kişilere arasında rastgele seçilerek yapıldığını kaydeden Korkmaz, ankette acil servis, yatan hastalar için sağlık değerlendirme sorularının yer aldığını belirterek, "Acil servis hizmetlerini kaliteli ve güvenli buldunuz mu? Hastane danışma hizmeti yeterli miydi? Bekleme alanı rahat mıydı? Hastane çalışanlarının davranışlarından memnun kaldınız mı? Kişisel mahremiyetinize dikkat edildi mi? Hastanenin genel temizlik ve düzenini yeterli buldunuz mu? gibi sorular soruyoruz. Ayrıca alınan cevaplar karşısında eksiklikleri tespit edip önlem alıyoruz" diye konuştu.
Editör: TE Bilişim
